市税务局以三项工程打造“满意直通车” 提升纳税人缴费人满意度

　　市税务局始终牢牢盯紧满意度提升的关键指标，严格按照“高效办成一件事”的要求，在精细化和智能化上下功夫，重点围绕不同税费服务场景，以“简事快办”快车道、“繁事易办”导航仪、“难事共办”新通道三项工程推进“满意直通车”建设，持续优化税费服务举措，提升纳税人缴费人满意度。

　　一是打造 “简事快办”快车道，办事体验更便捷。根据业务办理难度结合实际的办理需求，汇总梳理出发放个税密码重置、证明开具等6项“耗时短、难度低”的简单业务类型形成“简事快办”清单，以“好办、快办、易办”为标准统一建立起“预审判别—即受即办—及时反馈”的业务流程，流动导税员根据实际情况为纳税人缴费人灵活提供最佳办理方案建议并全程跟进辅导，减少办税困难，实现即办即走。

　　二是升级“繁事易办”强引擎，税费服务更聚焦。在线上，以“学办融合”为理念，打破“线上线下”的传统隔离，通过智慧柜台汇聚V-TAX等4类常用自助办税渠道，满足不同业务办理需求；构建分级分类服务体系，打造“五星专家服务区”，逐步建立“专人对接、团队支撑”服务模式，重点解决涉税中介机构及社保复杂业务复杂诉求；开展“案例＋流程＋政策”常态化培训学习，组建“第一T队”技术支撑团队，针对复杂业务的流程设计开发优化内部流程流转的各类工具软件，实现批量业务的快速处理，审批流程的智能流转，全面提升受理审批效率。

　　三是建设“难事共办”新通道，协同化解更高效。紧扣争议源头化解大力推广“有意见 码上办”，理顺“前台收集汇总+后台处理反馈”工作机制；紧扣常态长效，用好“三级互动”税费争议调处机制，完善办税服务厅与职能线条、税源管理所的衔接机制，集约高效智能化处理税费争议；紧扣协同共治，通过“税务+社保（医保）一厅联办联办窗口”、云会客厅和 “税费争议调解工作站”，联合外部门协同处理复杂涉税（费）事项；主动与不动产登记中心举办党建共建，搭建政务服务机关与公众之间沟通桥梁，开展税银联动机制，主动走访属地银行、街道，派发办税地图，壮大税费争议联合处置“朋友圈”。（国家税务总局广州市税务局）