2019年3月从化区人民政府领导 接听12345热线群众来电公告

根据《广州12345政府服务热线管理办法》要求，热线定期举行区人民政府、市政府职能部门领导接听电话活动，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。根据安排，从化区人民政府领导将于3月20日上午接听12345热线群众来电，现将有关事项公告如下：

一、接电时间

2019年3月20日（星期三）上午9:30至11:00。

二、受理范围

从化区人民政府行政职权范围内的各类诉求，包括城市管理、交通服务、城市建设、消费维权、环境保护、行政效能等方面的咨询、求助、投诉、意见和建议。

三、受理方式

（一）电话渠道。市民群众可在接电时间内拨打12345政府服务热线，直接向接电领导反映诉求。

（二）微信渠道。广州12345微信公众号将于3月8日至3月12日12：00-21：00开通领导接电微信预受理渠道，市民群众可通过“微服务”-“领导接电”专栏提交诉求，经审核后的事项将由接电单位领导批示后转派办理。

四、温馨提示

（一）本次接电活动不接待来访人员。

（二）微信渠道预受理事项数量上限为20个（多人反映的同一问题合并为1个事项），预受理时间结束或达到预受理事项数量上限则关闭微信预受理渠道。

（三）热线将会同接电单位对已提交的预受理诉求进行核查，期间可能会与您联系，请保持联系方式畅通。属于本期领导接电受理范围的事项，将在接电当天提交接电单位领导研究后，转派接电单位办理并通知您转派情况；不属于本期领导接电受理范围的事项，将在接电日前向您反馈相关意见。

（四）超出本次接电受理范围的诉求，由12345热线工作人员按照常规程序接听办理。

（五）接电当日来电人数可能较多，市民也可以通过“广州12345”微信公众号、“广州12345小程序”、广州市人民政府门户网站互动栏目广州12345热线专区（http://gz12345.gz.gov.cn/）等多渠道表达诉求，由12345热线受理后转派从化区人民政府处理。

广州市政务服务数据管理局

2019年3月8日