广州市人民政府政务管理办公室关于我市政府窗口服务质量舆情处理情况

一、舆情反映事项

新浪微博、媒体报料平台网友反映部分政务服务窗口单位因办事机制不合理等降低市民办事体验度。

二、调查及处理情况

针对网民所反映的问题窗口，市政务办要求市公安局交警支队分别核查越秀交警大队、车辆管理所海珠分所窗口办事服务存在问题。越秀交警大队与网民直接沟通联系，详细解释交通违法办理流程和相关要求，对因窗口交通执法办理量大导致当事人较长时间的等待表示诚恳道歉，获得当事人谅解。交警支队车辆管理所海珠分所立即与市网络舆情信息中心对接核实该网络舆情情况。市政务服务中心针对网民反映问题立刻部署整改，提高群众办事便利度。

三、下一步工作

一是越秀交警大队进一步完善规范窗口服务管理。根据业务量，灵活整合办案窗口、调配办事警力。强化弹性上班时间机制，根据上午办理交通违法事项的群众排队情况，提前上午上班时间，提高工作效率。提高受案效率，增加人力加快受案速度，对不予受案的要详细解释原因，指引群众带齐办案资料，减少群众来回往返的情况；对于预约办案的群众，提前将案件档案提取出，减少找档时间和窗口民警上、下午上班时在岗位上“闲置”的时间

二是实现办理车驾管业务“网上办、就近办、社会办”。在机动车登记类业务“预约”、警邮合作全覆盖、机动车登记服务站免预约一站式上牌基础上，进一步构建网上与网下互动的车驾管服务新格局，携手多元化社会主体，进一步与邮政、医院及汽车行业等社会资源精心合作、精密对接，让市民少排队、少等候、少跑腿，全面提高群众办理车驾管业务的便捷性和舒适度，增强安全感和获得感。

三是非对外服务时间开放自助服务区提供服务。市政务中心办证大厅中午非对外服务时间（12：00－13：00）开放政务大厅二楼自助服务区供群众自助查询，安排工作人员做好轮值及指引工作，方便群众办事更省时、省力、省心。