广州市人民政府政务管理办公室关于市内政务服务中心服务机制不畅舆情处理情况

一、舆情反映事项

羊城晚报反映市内政务服务中心因服务机制不畅仍致市民办事难。

二、调查及处理情况

市政务办迅速研究部署，要求越秀、天河区政府、市公安局指定专人负责，深入了解存在问题的详细情况，认真分析存在问题的原因，举一反三，以问题为导向，迅速落实整改，制定具体整改措施。（一）市公安局立即开展核查，深入分析其中原因，并迅速通报至全市各区分局户政窗口，提出相应整改措施。（二）市政务办梳理窗口部门在线预约和现场取号、提醒等方式的办理情况，加强预约管理制度建设。（三）越秀区对各专业大厅的政务服务规范不定时开展巡查，对巡查情况及发现问题进行全区通报，督促整改。（四）天河区分管区领导亲自部署，要求区政务办、公安分局立即核查整改，切实提高窗口服务效能。

三、下一步工作

（一）增强服务意识推动窗口延伸服务。

深入推进“放管服”改革，满足广大群众对非工作日户政业务办事服务的迫切需求，提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道。全市户政业务实行节假日及双休日首日对外服务，办理所有户政业务。认真落实好户政业务绿色通道机制，为急事急办的群众提供便利服务，解决好群众办事诉求。

（二）继续深化户政业务网上办理。

继续深化“互联网＋”技术应用，加强与政府部门的信息共享，深度应用政府部门共享的大数据，创新推出更多户政业务网上办理便民利民惠民举措。陆续推出市外迁入等户政业务网上办理，实现群众办事不出门、必须到现场办的“最多跑一次”的目标，进一步减少群众到场次数，缩短预约时限。

（三）完善政务服务预约管理机制。

优化预约模式和预约管理，组织制定政务服务预约管理规范。推进与各区和各市直专业大厅的预约系统对接工作，完善全市预约系统，拓展预约服务移动应用，汇集各服务大厅预约、前序排队、业务办理的数据，制定全市预约数据标准规范。