广州市政务服务数据管理局防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情网上办事服务指引

　　为减少人员流动和聚集，便利社会公众办事，全面贯彻落实好国家、省市对疫情防控工作的各项要求，建议市民通过网上办事（电脑、手机APP、微信小程序、公众号）、自助终端等方式办理政务服务事项。相关指引如下：

　　一、网上办事功能和方式

　　社会公众通过网上办事渠道，获取在线申办、大厅预约、网上咨询、进度查询、结果查询、投诉、评价等政务服务。目前入驻各级政务服务中心的政务服务事项均提供网上办事功能。

　　社会公众可通过邮寄方式提交网上办事所需材料，各部门将通过“外网申报、内网审批、政务专递”的方式及时审批办结申请事项，并可将结果证照邮寄到家。

　　二、网上办事渠道和入口

　　社会公众可通过网上办事方式办理企业事项，包括：企业开办、工程建设项目和社会事务、涉农交通城管等各类审批服务事项；也可办理个人事项，包括：社保、公积金、户政、车辆违章、生活缴费等各类服务事项。目前，网上办事提供了多种途径办理方式，企业和市民可根据习惯自行选择。网上办事渠道包括：

　　（一）广东省政务服务网（广州分厅）

　　汇集了市、区、街镇、村居各部门各类办理事项，对于每个办理事项，均给出详细的办理流程、所需材料等信息，提供一键到达申办页面的链接地址，网址：http://www.gdzwfw.gov.cn/?region=440100。

　　（二）广州政务通APP

　　不动产相关业务：不动产登记网上预约、不动产登记资料邮寄等。

　　办理车辆相关业务，包括：车辆业务、交通违法、驾驶证、交通出行等。

　　办理公积金相关业务：缴存信息查询、贷款信息查询、前台提取预约等。

　　社保相关业务：医疗保险、工伤保险、养老保险、社保卡申领等。

　　（三）微信“粤省事”小程序

　　办理车辆相关业务，包括：违法查询、违法处理、年审预约等。

　　驾驶证相关业务：包括期满换证、信息变更备案、遗失损毁换证等。

　　办理公积金相关业务：缴存信息查询、贷款信息查询、公积金提取申请、公积金提取进度查询等。

　　社保相关业务：定点医院查询、医疗保险缴费状态、。缴费明细查询、申领电子社保卡等。

　　（四）微信公众号

　　可登录微信公众号“广州住房公积金管理中心”、“广州人社”、“广州公安”等办理公积金、社保、户政等相关业务。

　　（五）自助终端办理

　　市民可持二代身份证，通过分布在各区政务服务中心、各区公安综合办证大厅、各区不动产交易登记中心、街道政务服务中心、村居办事点的政务服务自助终端，办理社保类业务、公积金、交管交通、税务等业务。按上级通知，已暂停签注往来港澳地区旅游业务。

　　三、网上办事流程和服务

　　四、网上办事咨询和投诉

　　社会公众可通过网上办事的在线咨询、进度查询、投诉等功能进行办事咨询和投诉，其答复与反馈依托市12345政府服务热线开展，答复反馈时限依照12345政府服务热线有关规定执行。

　　五、注意事项

　　如确需到政务中心现场办理，请至少提前一天通过互联网进行预约（http://wsbs.gz.gov.cn/gz/wsbs/yyzx.jsp），并自觉佩戴口罩，做好各种防护措施。如您已预约1月31日至2月2日的业务，请您根据各部门的公告进行办理或重新进行预约。对于不佩戴口罩或发现有发热、咳嗽等不适症状的人员，将不允许进入政务中心办理业务，请广大市民自觉配合疫情防控工作。

　　感谢广大市民朋友的理解配合！

　　广州市政务服务数据管理局

　　　　2020年1月29日