广州市政务服务大厅新型冠状病毒感染的肺炎预防指引

　　各类政务服务大厅是人员较为密集的公共场所，应在落实省、市《公共场所新型冠状病毒感染的肺炎预防控制指引》的基础上，做到：

　　一、保持大厅内空气流通。保证空调系统或排气扇运转正常，定期清洗空调滤网，加强开窗通风换气。如受大厅条件限制，存在通风不良情况的，应强制通风，开窗或使用排气扇换气，必要时控制大厅人员密度。

　　二、保持环境卫生清洁，及时清理垃圾。对防疫过程产生的废物进行规范、安全处理。

　　三、洗手间要配备足够的洗手液，保证水龙头等供水设施正常工作。大厅应当根据本地、本部门安排，积极储备防疫物资，确保物资充足、种类齐全，工作人员应佩戴口罩开展服务，导办区域应存放一次性医用口罩，指导办事群众做好疫情防护。

　　四、每天对公用物品及公共接触物品或部位（地面、桌椅、电脑键盘、鼠标、麦克风等人体常接触的物体）要加强清洗和消毒。

　　五、加强宣传教育，设置新型冠状病毒感染的肺炎相关防控知识宣传栏。

　　六、大厅进门处应配置体温检测设备，对进入大厅的人员（含工作人员）进行检测，并要求其佩戴口罩。

　　七、在防疫期间，应提高对工作人员、来访群众的卫生健康监测，建立办事群众及工作人员疫情防控监测台账。

　　八、工作人员若出现发热、乏力、干咳及胸闷等疑似新型冠状病毒感染的症状，不要带病上班，应主动戴上口罩到就近的定点救治医院发热门诊就诊。如果有相关疾病流行地区的旅游史，以及发病后接触过什么人，应主动报告，并配合开展相关调查。若工作人员家庭中有人被诊断为新型冠状病毒感染的肺炎，其他家庭成员如果经判定为密切接触者，应接受14天医学观察。

　　九、各级各类政务服务大厅要按照相关法律、法规和规章的规定，完善突发事件应急体系，建立健全本大厅突发公共卫生事件应急处理工作制度。

　　十、大厅在防疫期间发现不明原因发热、咳嗽等症状的工作人员或办事群众，应当立即向当地防疫工作领导小组、相关机构报告。

　　十一、避免组织不必要的室内群体聚集性活动。

　　十二、提高政务信息公开力度，确保群众办事需求、政务服务需求的及时响应。借助互联网办事平台、政务服务网、微信公众号等互联网信息平台，多渠道公开政务信息，增加信息公开频次、公开范围，确保群众及时、准确获取政务信息。及时调整人员配置，增加线上咨询、电话咨询，新设或增设的咨询电话，要及时向外界发布。细化高频事项的全网办、预约办的办事流程、指南，主动引导群众尽量使用全网办办事方式，减少到现场办事次数和时间。

　　十三、合理统筹处置因延长假期导致的预约事项办理工作。

　　十四、政务大厅以满足基本保障的原则安排窗口工作人员，并做好相关对外公告，同时建立动态调整窗口机制，避免出现办事群众多时窗口开放不足等情况的发生。

　　十五、统筹安排镇（街）、村（社区）的便民服务资源，加强对其的业务指导，提高镇（街）政务服务大厅、村（社区）服务站点的办事能力，减少人员流动性。