2021年1月27日市医保局领导接听12345热线群众来电公告

　　根据《广州12345政府服务热线管理办法》要求，热线定期举行区人民政府、市政府职能部门领导接听电话活动，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。根据安排，市医保局领导将于1月27日上午接听12345热线群众来电，现将有关事项公告如下：

　　一、接电时间

　　2021年1月27日（星期三）上午9:30至11:00。

　　二、接电领导

　　市医保局副局长林立。

　　三、受理范围

　　市医保局职责范围内的各类诉求，包括医疗保险、生育保险、医疗救助、异地就医、医保待遇及报销、医保电子凭证等方面的咨询、求助、举报、建议及工作效能投诉等。

　　四、温馨提示

　　（一）本次接电活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。

　　（二）超出本次接电受理范围的诉求，由12345热线工作人员按照常规程序接听办理。

　　（三）当日来电人数可能较多，市民也可以通过“广州12345”微信公众号、“广州12345小程序”、广州市人民政府门户网站互动栏目广州12345热线专区（http://gz12345.gz.gov.cn/）等多渠道表达诉求，由12345热线受理后转派市、区医保部门处理。

　　广州市政务服务数据管理局

　　2021年1月26日