推行电子受理回执，便民服务再添新举措 ——广州市政务服务中心课题成果转化落地

　　为推动政务服务数字化转型升级，持续优化群众办事体验，市政务服务中心深入贯彻绿色低碳发展理念，针对窗口线下业务受理中存在的回执打印时间长、纸质回执管理成本高等问题，在NCC政务服务课题研究活动中，深入分析推行电子受理回执的可行性、必要性、科学性和实用性，并提出了切实可行的思路与对策。经过前期充分调研与实践探索，该课题研究成果将于近期实现转化应用。

　　电子受理回执应用范围涵盖大厅窗口线下业务“承诺件”“即办件”“批量件”及线上“网办件”。窗口工作人员完成受理后，应用电子印章及电子签名技术，通过市一体化在线政务服务平台生成PDF版电子受理回执，推送至市民网页、“穗@i企”平台、“穗好办”APP和小程序，并向办事人同步发送短信通知，办事群众即可通过上述渠道自行查询和下载电子受理回执。同时，大厅将继续保留纸质受理回执的做法，供有需求的市民选择使用。

　　上述举措将免去群众现场等待打印回执的时间，大幅降低纸张、耗材等资源浪费，既提高办事效率又环保低碳，预计每年可节约社会成本约50%。广州市政务服务中心将以此次课题成果转化为契机，持续探索政务服务创新举措，为市民和企业提供更加优质、便捷的服务体验。（市政务服务中心 周毅英）