人工智能应用助力广州市数字政府信息基础设施统一运维工作质效持续提升

　　 近日，广州市数字政府信息基础设施统一运维工作（以下简称统一运维）取得了新进展，使用单位动力及环境集中监控管理系统（以下简称动环监控系统）已逐步接入统一运维管理平台，并实现AI接入和应用，使得统一运维服务质效持续提升。

　　动环监控系统数据接入：由“被动抢修”到“主动维护”

　　自2025年2月开展全市机房动环监控系统调研以来，统一运维服务团队已完成349家使用单位、179个机房的动环监控系统摸排工作。目前，广州艺术博物院、广州市消防救援支队的机房动环监控系统数据已成功接入统一运维管理平台，实现温湿度、电力负载、安防状态等关键指标的可视化展示和实时监控。

　　针对意向接入单位，统一运维服务团队制定了分级改造方案，优先支持条件成熟的机房接入，同步推进需升级改造的单位完成系统适配。后续将持续开展待接入单位的现场查勘及接入方案对的沟通工作，加强平台的智能监控和主动预警功能，推动运维模式由“被动抢修”向“主动维护”转型。

　　智能派单：由“人工分派”到“智能推荐”

　　依托DeepSeek人工智能技术，统一运维管理平台创新推出智能派单推荐功能。系统可精准解析用户需求，根据故障关键词推荐本单位以及3公里范围内合适岗位的工程师进行派单，在缩短响应时间的同时，加强人员复用，促进服务降本增效。

　　下一步，市政务和数据局将进一步优化统一运维智能派单功能，探索更多AI技术与运维场景的融合应用，推出以AI驱动的资源调度、知识助手等系列功能，助力打造高效、智能、领先的运维新标杆。（市数字政府运营中心 黄景朝 巩轶凡）