市市场监管局领导接听12345热线市民来电

　　6月1日，市市场监管局党组书记、局长谭曼青率局机关有关业务处室负责同志到广州12345政府服务热线接听市民来电，倾听群众心声，集中解决群众关注的热点难点问题。期间，谭曼青局长接听了市民涉及产品质量、虚假宣传等方面的来电。对于市民的每一个来电，谭曼青局长都仔细倾听、耐心解答，对于不能当场解决的问题，交待工作人员详细做好记录，转交业务部门抓紧办理，及时回复。此外，“广州12345”微信公众号还通过微信预受理的方式征集群众各类诉求共3个，涉及售后服务、商事登记等问题，将由市热线中心转派市市场监管局依法依规办理。      

　　谭曼青局长表示，今年是建党100周年，广州市市场监管部门将认真贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，把这次的接电活动与党史学习教育“我为群众办实事”实践活动结合起来，推动解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实把党史学习教育成效转化为工作动力和工作成果。全系统将以这次接电活动为契机，对12345热线重点交办的群众反映较为强烈、一直未得到解决的事项梳理汇总，集中研究解决。加大热线工单工作督查力度，严格落实首接首办负责制，对重点办理事项跟踪问效，牢固树立“大监管”“一盘棋”的思想，切实在提高群众满意度和问题解决率上下功夫，努力做到“民有所呼，我有所应”。      

　　接电结束后，市市场监管局张嘉红副局长接受了现场媒体的采访，就目前社会比较关注的消费维权、公平竞争、平台监管等问题回答了记者提问。张嘉红副局长表示，市场监管部门将会认真跟进落实12345热线重点交办事项，大力解决群众集中反映的热点难点问题，不断提高12345热线工单办理的群众满意度。（热线中心 袁瑞成）