市政务服务数据管理局组织召开广州12345政府服务热线服务外包项目信访形势分析会

　　6月8日，市政务服务数据管理局热线处会同热线中心召开广州12345政府服务热线服务外包项目信访形势分析会。会议邀请中国电信股份有限公司广东分公司（以下简称“承建单位”）有关领导参加了此次会议。     

　　会上，热线中心介绍了2019年以来热线信访办理情况，详细分析了成因，并提出了提升话务员能力的相关建议。承建单位负责人李应春总经理表示，中国电信广州分公司将从强化企业担当尽责入手，会后迅速成立信访受理工作专班，落实内部核查，依法依规处理，做到既解案结又化心结，并以此推动降低信访量呈下降趋势，对责任不落实或工作失职造成重大影响者，将依照有关规定严肃追责，努力实现信访形势持续向好发展。      

　　最后，热线处负责人强调，广州12345政府服务热线运营团队要提高站位，充分发挥桥梁和纽带作用，以问题为导向，积极应对群众诉求，全面提升热线服务质量和保障水平能力。承建单位要加强运营团队内部工作流程管理、话务员业务培训质量管理，多措并举形成合力，共同提高办理质量。(热线处、热线中心)