广州12345政府服务热线受理中心赴市公安局交警支队车管所开展业务调研活动

　　为践行“我为群众办实事”主题实践活动的要求，提升热线服务能力，9月14日，广州12345政府服务热线受理中心屈艺娇副主任带队前往市公安局交警支队车管所开展业务调研活动。      

　　市车管所详细介绍“广州车管”的发展历程、党建活动、综合业务、自助服务、广州交警“一号窗口”等业务开展情况。随后，双方就专家坐席体系建设、业务培训持续优化、工单办理提质增效等问题进行了交流与讨论。下一步，广州12345政府服务热线受理中心将持续强化与职能部门的业务联动，坚持以问题为导向，着力解决群众急难愁盼的问题，切实把服务企业、群众的好事办实、实事办好，不断提升满意度和获得感。       

　　据统计，今年1-9月热线共受理车管类业务的工单23.06万件，一次性解答率95.84%，受理环节话务满意率98.82%。车管业务专家坐席自8月27日上线以来，通过专家当日解答的方式，咨询类工单平均办理时间由2天缩短至3.5小时。市车管所率先设置专家坐席有效支撑了热线即时解答机动车和驾驶证等咨询问题的服务，推动热线“接通即答”能力再升级。（热线中心 周斌）