热线中心开展第二十七期“新时代学习大讲堂”活动

　　6月28日，广州12345政务服务便民热线在穗园话务现场多功能会议室开展了第二十七期“新时代学习大讲堂”活动。活动邀请广州市信访局复查复核处处长彭湘安以“《信访工作条例》研读”为题开展培训授课，热线中心全体工作人员、电信运营团队以及热线话务团队骨干参加了此次活动，活动由热线中心主任史文昕主持。

　　彭湘安处长从信访工作现状阐述了《信访工作条例》的重要性，结合具体案例分析了《信访工作条例》与《信访条例》的主要不同之处。随后，彭湘安处长从信访工作的总体要求、体制和工作格局、信访事项处理程序、信访工作监督体系等方面，带领在场人员重点、深入地研读了《信访工作条例》。

　　最后，热线中心主任史文昕表示，《信访工作条例》对热线工作有着重大的指导意义，要提高政治站位，践行以人民为中心的发展思想，全力解决群众反映与热线相关的突出问题，用心用情用力做好信访工作。下一步，热线中心要结合具体工作实际，学习借鉴《信访工作条例》，进一步修改完善，形成实操性强、通俗易懂的热线相关工作文件，不断优化各项程序，提高政务服务水平，推进广州12345政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。（热线中心 曾惠平）