广州市政务服务中心多措并举优化线上线下一体化融合服务模式

　　今年以来，广州市政务服务中心政务服务业务申办量持续上升，为有效应对线上线下业务高峰，市政务服务中心不断优化服务模式，提升企业群众办事便利化。

　　一是强化业务学习，提升综合服务质量。持续强化综合业务学习，组织开展一体化融合服务模式专项业务培训，梳理事项办理模式和受理要点清单，提升服务质量，实现线上线下统一受理、统一标准规范，满足群众企业多样化办事需求。

　　二是优化系统功能，提升业务办理速度。据统计，自市交通运输局客运管理类审批事项纳入线上线下一体化融合办理以来，超过85%的企业选择线上办理，每日线上申办量同比增加超30%。为确保线上业务办理高效快捷，政务中心协同技术部门通过信息数据共享，简化业务表单，并在设置批量办理功能上下功夫，减少企业少填少带，增强群众企业办事体验感。

　　三是建立沟通协调机制，提升问题解决效率。以群众企业办事需求为导向，建立“前台+后台”沟通协调机制，定期召开工作协调会，开展企业政策宣贯，推进系统功能优化，多措并举不断优化服务模式，全力解决企业和群众急难愁盼问题。（市政务服务中心 何瑞云）