广州12345热线组织开展极端天气应急处置演练

　　9月15日，广州12345热线2023年极端天气应急处置演练在穗园话务场地和昌岗灾备场地开展。演练由热线中心副主任林晓萍现场指挥，热线中心各科室、热线项目管理团队和驻场工作人员共计20余名人员参加。

　　本次演练是以台风引起强降雨等恶劣天气、人员无法按时返岗为预设场景，重点演练热线启动应急响应、切换应急语音导航流程、调用灾备场地话务座席和居家座席、开展模拟接电、互联网渠道分流、解除应急响应等全链条工作流程。

　　林晓萍副主任对此次应急演练给予了充分肯定，并对做好热线应急处置工作提出了明确要求:一是要进一步增强应急意识，提升应变能力；二是要进一步加强组织领导，提高应急队伍的实战能力；三是要进一步强化日常监测预警，提高评估和防范能力；四是要进一步完善应急工作机制和流程，落实各项具体措施，做好人员和物资保障工作；五是要把演练作为检验日常工作效果的主要手段，切实提高热线应急处突的专业化水平。（热线中心 周斌）