广州市政务服务中心“云窗口”实践获评2023年度中国政务服务大厅十佳创新案例

　　近日，第二十二届中国优秀政务平台（数字政府）推荐及综合影响力评估总结大会在江西南昌举办，广州市政务服务中心“云窗口”实践获评“2023年度中国政务服务大厅十佳创新案例”。

　　第二十二届中国优秀政务平台（数字政府）推荐及综合影响力评估是由中国信息化研究与促进网、国衡智慧移动大数据联盟、太昊国际智库联合中央权威机构组织开展，已经连续22年对全国优秀政务服务平台（数字政府）进行推荐评估。今年首次采用了AI智能中选，结合大数据采集、网络初选、单位自荐、专家推荐、综合评估等六大类方法综合评定，评估结果被人民网、新华网、央广网、光明网、中国经济网、中国日报网、中国新闻网、中国网等中央国家权威媒体全文发布，具有强大的社会影响力和示范作用。

　　近年来，广州市政务服务中心紧紧锚定加快推进政务服务标准化规范化便利化目标，以数字改革为契机，不断推进智慧化政务服务环境建设。依托“5G+VR”信息化技术，打造“云窗口”智慧政务服务新模式，全市布设302台实体终端，同步在广东政务服务网、穗好办APP上线，市、区、街（镇）、居（村）四级共设立“云座席”7751个，上线政务服务事项49848个。通过不见面、非接触、云端批的方式，实现企业群众足不出户便可享受“面对面”“手把手”的全流程咨询、辅导和办理服务，目前已累计服务逾9.1万人次。

　　在“数字化”浪潮中，传统政务大厅也在不断升级改造。聚焦企业群众办事习惯，广州市政务服务中心优化设立24小时智慧政务服务自助专区，配备20余台自助终端设备，涵盖商事、户政、税务、车管、出入境等高频事项，为办事群众提供7×24小时“随来随办”的自助办理服务。今年2月份，首部香港“跨境通办”自助服务机正式进驻启用，提供香港特别行政区9个部门超50项政务服务的一站式申办，进一步满足了企业群众跨境自助办理的办事需求。此外，深入探索AI政务大模型应用，创新打造了AIGC政务智慧导办助手，嵌入覆盖政务大厅各楼层屏幕，提供精准、高效、浸入式互动问答体验，提升企业群众办事便捷度和体验感。

　　下一步，广州市政务服务中心将继续聚焦“小切口”，注重“微创新”，不断提升政务服务数字化水平，为办事企业群众提供一站式、多功能、全渠道的政务服务优质体验，满足企业群众日趋多元化办事需求。（市政务服务中心 胡燕）