“体验式”监督助推线下服务提档升级

　　为全面提升我市各级政务服务场所线下办事效率，提高企业和群众线下办事体验，不断优化政务营商环境。今年来，市政务服务和数据管理局采取随机访谈办事群众、暗访办事窗口、以普通办事群众身份体验办事等方式对我市各级政务服务场所开展督导检查，通过设计《政务（便民）服务中心（站）建设与服务情况问卷调查》随机开展问卷调查，广泛收集了解民意，对体验式暗访检查发现的问题梳理形成问题疏解清单，利用市政务服务中心进驻部门首席代表暨分中心代表联席会议等时机进行通报，对出现的苗头性、倾向性问题及时提醒纠正，对今年来多地政务服务中心被曝拒收现金、线上约不到号、线下抢不到号等引发的负面舆情积极引导自查自纠。下一步，市政务服务和数据管理局将持续强化政务服务中心指导和监督工作，引导各级政务服务中心聚焦企业群众办事需求，用心用情用力做好线下服务工作，积极打造政务服务“广州样板”。（政务服务监督处 林玮怡 梁桓聆）