市政务和数据局组织开展国家首批“高效办成一件事”重点事项抽测工作

　　为落实国家、省、市“高效办成一件事”有关工作要求，扎实推进广州“高效办成一件事”落地见效，根据2024年10月18日市政府研究“高效办成一件事”重点事项落实情况工作会议精神，我局联合市政府办公厅组成工作小组于10月底对首批“高效办成一件事”重点事项落地情况进行抽测，并在越秀区、天河区、花都区召开“高效办成一件事”工作现场会。

　　本次抽测工作主要通过系统测试、电话抽测、现场调研、陪同企业群众“走流程”、12345热线、“好差评”等方式进行。市政务服务中心窗口工作人员通过登录网上申办系统和拨打12345热线咨询等方式，围绕“办事全过程”，从企业和群众视角看办事指南“懂不懂”、办事流程“通不通”、政务服务“优不优”、用户体验“好不好”，“沉浸式”体验查阅指南、材料准备、填写表单、提交申请、结果反馈、“好差评”评价等办事全流程，与12345话务员详细了解办事要求、提出相关疑问和意见建议。

　　3个抽测工作小组分别走进区政务服务中心和部分镇街便民服务中心，现场调研“高效办成一件事”线下服务渠道开展情况，全流程体验感受“一件事”办事流程、服务效能、服务环境等，并通过陪同企业群众“走流程”等方式及时发现、解决存在的堵点、难点，听取企业和群众的意见建议。

　　抽测期间，还分别在越秀区、天河区、花都区召开“高效办成一件事”工作现场会，听取首批“高效办成一件事”重点事项在区级落地情况及退休、信用修复、水电气网联合报装“一件事”等重点事项在区级落地过程中遇到的困难和需要市级部门协调解决的问题。

　　下一步，我局还将结合12345热线、“好差评”等渠道反馈的咨询投诉、意见建议，全面总结梳理“高效办成一件事”重点事项在广州落地过程中仍存在的问题，提醒有关部门核实优化并举一反三、全面检查，及时补齐短板弱项，持续提升企业群众办事体验。（审批协调服务处  叶惠贤 梁敏婷）