广州海关打造12360热线“知识服务” 提升“我为群众办实事”满意度

       广州海关扩容实时服务，开发“广州海关12360”微信公众号“指尖服务”模块，集成八大业务板块、59个服务事项，并持续更新微信后台一般性咨询自助应答，维护政策解读、知识信息2000余条，实现24小时随时随地查询、智能应答回复。注重高频咨询回馈，打破传统图文解读模式，创办全国首个热线座席视频栏目《姐姐接线》，提升场景对话式政策解读亲和力，针对高频咨询每周推出《来看！是你问的吗？》系列，及时梳理、解答热线和业务现场企业常见问题，多渠道、多形式提升企业群众获得感。（广州海关 裴艳梅 ）