广州12366热线与12345热线实现“7×24小时”转接

　　根据上级工作部署，广州市稳步推进12366税务咨询热线以分中心形式归并到12345热线工作，于10月28日起实行“7×24小时”转接，为市民提供全天候纳税缴费咨询服务，进一步拓宽12366热线为民办实事的服务覆盖面。截至11月16日，12366热线承接12345热线转接税费咨询人工语音需求量2636件，人工语音接通量2628件。通过落实电话转接机制，共享税收知识库，推进转接渠道畅通、系统运行平稳、数据传递有效、问题解答准确、需求解决快捷，进一步为纳税人缴费人提供更优质、便捷、精细的税费咨询服务体验。（国家税务总局广州市税务局）