市税务局融入一体化政务服务 打造税费“便民服务圈”

　　市税务局加快推进“服务厅+便民点”建设，依托“粤智助”政府服务自助机，整合多方资源合力，打造以办税服务厅为原点，综合智能终端设备为半径的税费自助服务网络，有效打通税费服务“最后一公里”。

　　一是强化协作联动，主动与市政务服务数据管理局、街道政务服务中心商讨协调“粤智助”推广事宜，梳理分析社保费差额补缴、延缴养老保险、退休人员延缴职工医疗保险等高频业务“一站式”办理堵点，及时补充上线业务数据信息，确保5大类57项高频税费事项顺利上线。

　　二是实地调研“粤智助”在各街道的布点位置，扩大自助服务设备辐射半径，针对老弱病残等特殊群体推出容缺办理、告知承诺等个性服务措施。针对打印历史缴费清单需到街道、医保等部门多头跑的痛点问题，将“粤智助”引入办税服务厅，实现社保费差额补缴、延缴养老保险等高频业务办理、资料打印“足不出厅”。

　　三是组建师资团队下沉自助设备布点区域，面向各街区设备管理人员开展点对点辅导培训，帮助管理人员准确清晰引导纳税人、缴费人自助办理税费业务，提高“粤智助”自助终端设备使用效率。推进“粤智助”与街道社保争议联合处置中心联动整合，搭建“咨询-办理-调解”便民税费全链条服务，优化智慧税务体验。（国家税务总局广州市税务局）