广州公安政务服务实现“一窗通办”

　　2023年，广州市人大将公安政务服务“一窗通办”列为广州十件民生实事项目之一，市公安局高度重视“一窗通办”民生实事项目建设，作为全市公安机关“一把手工程”列入年度公安工作重点改革项目，制定涵盖3个方面11项工作任务的专项实施方案，锚定“线上与线下‘一窗通办’融合发展、人工与自助‘高效便捷’齐头并进”的改革方向，全力推进“一窗通办”高标准落地，服务高质量发展大局。

　　一、整体布局，打造公安窗口服务“新常态”。挖潜资源建设广州市公安局政务服务综合大厅，11个区分局科学布局开设综合受理窗口，全市共建成“一窗通办”窗口42个，融入事项总量1774项，遴选100余名警力组建“一窗通办”专业团队，编撰15万字规范化指引，组织交叉教学轮训，支撑“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”管理模式高效运行，实现群众在同一综合窗口即可办理 多警种业务。

　　二、全域覆盖，增强群众便捷办事“新体验”。选址仓边路建设“广州市公安局政务服务自助办证服务站”，实现多警种业务24小时全天候自助服务，配套提供驾驶员体检线上远程服务、自助拍照等便捷体验。推动全市1025台自助服务终端提供“就近办”“家门口办”便捷服务，其中622台实现24小时“不打烊”，同步精心打造22个自助服务示范点，覆盖市中心繁华商圈和偏远农村地区，建成市区街（镇）三级警务自助服务体系。

　　三、多维发力，开创优质高效服务“新气象”。开展窗口服务提质增效系列专项行动，完善服务管理工作机制，促进长效久治；会同交通运输管理部门增设临时泊位，加强停车指引建设，解决办事群众“停车难”问题；推出出入境业务窗口5+X延时服务，下调老年人免预约优先服务年龄，延长公安标准证件照有效期，积极回应民意关切。

　　四、广泛宣传，释放增进民生福祉“新红利”。联动各级媒介和主流平台开展广泛宣传，制作精美动漫短片投放至繁华商圈户外大屏、公交、地铁等公共场所，主动传导政策利好。（广州市公安局）