科技赋能公安“极简、提速”服务体验

　　3秒，这是民警操作“一窗通办”业务时，交管、出入境、户政、治安四大类业务系统切换所需的时间。便利办理的背后，是技术难关的攻克。公安办证大厅综合受理窗口怎样才能实现既节约警务资源，又避免窗口人员频繁切换影响警务质效？  

　　“针对不同警种办事系统、设备不兼容的技术难题，我们立足综合窗口多警种业务综合受理需求，全面整合前台受理终端。”陈宇辉说，从原先的3台主机、11种外接设备，到1台多功能主机、1台“一体化”采集受理终端，广州公安历经4个多月的技术攻关，解决多警种多系统多设备不兼容难题，为多警种业务“高效受理、一次评价”提供重要技术支撑。

　　为了提升群众企业办事的便捷度、体验感，广州公安对整个服务链条每个环节都进行了科技化改造。除了提升业务办理效率，广州公安拓宽市民预约渠道，打破数据互联共享壁垒，开展多警种网上预约系统综合化改造，在广州市公安局网站电脑端、移动端同步开放市、区两级“一窗通办”业务预约渠道。市民可以选择在广州市公安局网站或者手机微信“广州微警务”小程序进行预约。

　　“取号快，排队办证的时间也缩短了很多。”市民小吴来到市公安局政务服务综合大厅，刷微信小程序直接取号，按照指引来到相应区域轮候，10分钟后就开始办理业务了。

　　广州公安对公安办证大厅原有的多个警种的取叫号系统进行一体化改造，优化派叫号规则，实现“一次取号、智能分流、统一叫号”。改造前，市民需要分警种业务拿号，分头排队办理；而现在，只需一次刷证取号，新系统后台智能计算，结合大厅、窗口现场运行动态，指引其前往轮候时间最短的窗口等候区候办，且在同一综合窗口可办理多警种业务，大大缩短了办事等候时间。（广州市公安局）