广州市规划和自然资源局推进惠企利民服务窗口建设优化营商环境

　　一是强化统筹组织。制定《广州市规划和自然资源局关于推进惠企利民服务窗口建设的通知》，在市局和各区政务中心窗口开设12个惠企利民专窗和12条热线，设立1个信箱。市、区各业务处室选派业务素质及工作能力强的骨干担任“惠企利民服务员”，随时解答“惠企专窗”“惠企热线”和“惠企利民信箱”转来的问题。二是健全服务机制。“惠企利民专窗”“惠企利民热线”服务时间与市、区政务中心窗口对外服务时间同步（工作日上午9:00-12:00、下午13:00-17:00）。“惠企利民信箱”24小时接收企业和群众来信。每月25日前编制和印发惠企利民服务计划表，通过官网、微信公众号等渠道提前对外公布现场服务计划，提高企业利民服务的针对性和精准度。三是强化责任落实。梳理惠企服务事项，细化办理流程、审批人员、审批时间分配，明确最低权限签发人，加强市业务处室与区分局沟通协调，建立案件“三审”工作机制，推动疑难案件依法依规有序办理，切实解决企业和群众急难问题，助力优化营商环境。（广州市规划和自然资源局）