“多项事”变“一件事”、 “多头办”改“一次办” ，广州公安政务服务便利化水平再提升

　　 一是以群众需求为导向，科学统筹改革目标。坚持以人民为中心的发展思想，用群众的需求设定改革目标，以群众的感受确立改革标准。一方面，依托线上意见建议收集渠道、人大政协律协、线下政务服务窗口、审管考核机制、12345热线等途径多渠道，听民声、汇民意，动态建立问题及需求清单。以群众问题和需求为导向，多次召开专题会议反复研究调研，组织论证多项服务事项串联合并为“一件事”办理的可行性、合理性，探索厘清改革步骤和路径，精准推出“一件事”主题服务改革事项。另一方面，建立“一件事”效果评估机制，结合“平安厅”厅局长信箱、12345热线、体验反馈等渠道，动态听取群众和企业反馈建议，全面分析已上线联办服务，动态优化改革举措，把“一件事”改革成效切实转化为群众实实在在的获得感、幸福感。

　　二是建立协同工作机制，多维拓展改革路径。“一件事”主题服务改革涉及多个部门、多个警种，需要建立协同联办机制，推进部门间、环节间的无缝对接、集成办理。广州公安创新建立“一件事”“3+3模式”，从跨部门、跨警种、警种内联办等3个维度发出，立体整合培育主题服务。一方面加强与市政务服务数据管理局、市市场监督管理局、市科技局等多个部门的协调沟通，理顺部门之间的衔接机制，重塑审批流程，建立多个关联的政务服务事项协同审批模式；一方面按照“成熟一件推出一件”原则，梳理规范办理条件、办事流程、办理时限、申请材料等办事指南信息，编制实施清单，实行“一件事一次办”清单化管理，推动“一件事”改革举措落地见效。

　　三是持续创新改革举措，优化提升办事体验。为进一步提升群众办事体验，广州公安主动开展问卷调研，及时发现改革过程中遇到的难点、堵点问题，积极回应社会诉求，以解决热点关切作为改革内驱动力。如为解决外地户籍出国务工人员办理无犯罪记录证明公证书“申请难、耗时长、折返跑”等问题，与南方公证处共同打造助企纾困服务新模式“便企桥”项目，打破地域限制，实现了“无犯罪记录证明书和公证书（出国境类）”一件事的跨省通办，极大提高了务工人员出境劳务签证效率。又如，通过专项调研发现大部分受访群众有兴趣尝试个性化定制“一件事”服务，对此，广州公安积极配合市统一部署探索推进线上“随心办”，首批将30项政务服务事项纳入全市“一件事”随心组合办理专区先行先试，群众可自主选择联办事项，系统自动整合业务表单，智能区分多个事项的共性材料和个性材料，“一次申请、一张表单、一套材料”即可办理“一件事”，实现让群众办事像“网购”一样方便。（广州市公安局）