市公安局荔湾区分局多措并举 扎实提升窗口服务质效

　　市公安局荔湾区分局树牢“服务无境”理念，坚持以人民为中心，优化窗口服务效能，扎实提升窗口服务质效，把坚持和发展新时代“枫桥经验”落实到窗口服务工作上。

　　一是优化便民服务举措，打造一流服务环境。荔湾区分局坚持“为人民服务”宗旨，持续规范大厅硬件建设，规范完善服务制度。将大厅开放时间调整为8时30分，办事群众可提前半小时进入大厅等候，缓解办事群众排队压力；深化“办不成事”反映窗口建设，畅通群众诉求通道。实行“先受理、即研究、快回复”机制，由中队领导坐岗，妥善处理群众现场投诉及来访等工作，最大限度将群众诉求解决在初，将矛盾纠纷化解在前。坚持开展文明窗口实践活动，建立岗前集中提醒机制，组织窗口民警及大厅工作人员每天上岗前列队集中，对仪容仪表、服务态度、服务规范等方面进行再提醒、再规范，引导窗口民警树立“服务无境”工作理念。

　　二是深化自助办证服务，大力提升自助服务效能。打造“办证大厅、派出所、社区警务室”三级警务自助服务体系，规范设置标识标牌，持续提供24小时全天候办证服务。在办证大厅设置2个24小时自助办证区，配置21台自助设备，其中户政类自助设备4台，出入境类自助设备10台，车驾管体检身份证一体自助设备3台，发证、查询等其他自助设备4台；根据区域人口分布情况，在22个派出所及部分社区中心警务室分别配置22台出入境签注易设备、9台身份证自助办证机、6台“全警通”一体机；制定相关文件，推动各派出所主动作为压实管理责任，强化督导检查。1月份，荔湾区各派出所出入境签注自助服务终端办证6487件，较去年12月3305件环比上升96%，各派出所身份证自助服务终端办证197件，较去年12月138件环比上升43%。

　　三是“走出去、上门办”，贴心服务零距离。荔湾区分局积极联系辖区企业学校，开展“上门办”系列专场活动，为企业人才提供人才签注服务，为校园师生办理出入境证件，成立由办证大厅业务骨干组成的“上门服务团队”，先后走访广州市协和中学、广东实验中学和广东省第二中医院，宣传最新的出入境、户政业务政策，走进企业、群众身边，办实事、解难题，得到辖区企业和群众高度赞扬。

　　四是窗口“不打烊”， 便民服务暖人心。自1月8日起，荔湾区分局综合办证大厅加班加点，全力冲刺开展积分入户攻坚工作。深入分析积分入户人员清单，科学合理制定分批办理人员名单，提前联系群众预约办理时间；延长户政窗口服务时间，每周开设夜间专场，自开展该项工作以来，共开设积分入户专场8期，投入警力154人次，确保积分入户工作稳步推进。（广州市公安局）