广州海关驻市政务服务中心窗口建立“三项机制”持续提升政务服务质效

　　一是建立“创新孵化式”培育机制，增强协同并进“支撑力”。聚焦信用管理在监管中的重要作用，围绕“一带一路”倡议等国家重大决策和总体经济部署要求，结合各级地方政府补链强链工作安排，选取涉及政府重大项目、“专精特新”、支柱型行业及关键产业链等重点企业建立海关高级认证重点培育企业库。创新“科技＋基地”培育模式，开发“企业认证智慧培育系统”，为AEO企业提供自主培育服务，建立“一企一档”专属台账，灵活采取集中培育与“一对一”重点培育相结合、政策宣讲解读与实训基地使用相结合，帮助外贸企业对标高级认证企业标准实现经营管理提质提档。
        二是建立“智慧海关”服务机制，增强创新服务“内驱力”。将推进智慧海关建设作为推动外贸高质量发展的切实举措和重要实践，不断推广“智慧资质管理”、原产地“智能审核＋自助打印”、减免税快审试点等服务模式，实现企业资质备案、注销“一键办理”，原产地证书审核、签发全链条“零跑动、网上办”，减免税无纸化申报覆盖率提高至92％，大幅缩短审核周期近一半。综合适用线上直播、自动问答热线、微信“一对一”解答等方式，多维度打造全天候、零距离的海关政务服务。

　　三是建立“点单上菜”政策宣讲机制，增强有问必答“执行力”。践行“四下基层”要求，关党委班子带头到业务现场、辖区企业开展调研，对企业经营情况、急难愁盼问题形成“一企业、一纪实”动态清单，业务科室主动跟进，找方法、找路径、找举措，上下合力破题解题。针对调研过程中企业提出的问题，依托“马大姐工作室”以“企业点单、海关上菜”的形式，为企业开展“一对一”问诊帮扶，联合地方经贸部门、广州政务大讲堂开展政策宣贯会，有针对性地开展送政策上门服务，进一步帮助企业规避风险、提高享惠水平，做到“对症下药”，提升海关政策宣传有效性。（广州海关）